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需要成百上千个测试案例检验

来源:作者: 日期:2018-12-21 浏览:

需求定义的目的,就是要找到需求的本质,帮助团队深度挖掘用户的真实需求、心愿和目标,并为团队头脑风暴提供方向,不因跟随用户提出的要求而设计出局限性太大的解决方案。

用户反馈的需求都应采纳?

(1)建立同理心地图

这就导致了我们用户反馈根本没用起来,直至我们现在对用户的反馈进行一系列的收集分析,才能够有效落地。

需要成百上千个测试案例检验

(3)让产品经理更贴近用户需求

“我觉得用户肯定会这样做的。”

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并且在每个用户反馈中,可以直接操作,选择将此用户的反馈输入到某个角色的同理心题图中,逐步丰富单个角色的同理心地图。

设计一个更好的闹钟 VS 设计一个更好的方法让人早上醒来,必然是后者拥有更多创造用户惊喜的机会。

因此,用户的反馈是宝藏,它可以有效帮助产品经理了解更全面更具体的场景。

为什么现在的闹铃不好?——因为现在的闹铃声音不好听

例如:以上“吐个槽”产品里面的现状体验,我们把 “图片插入体验不佳” 这个作为重要的用户痛点,进行需求定义,可以定义为:

本文首先阐述我作为一个产品人对用户反馈的看法和理解,然后基于自己对用户反馈运营的理解,优化“腾讯*吐个槽”,使得整个产品在对反馈的运营上,有更强的可落地性。

(2)现状体验旅程&标注重点需求

聚焦用户的实际痛点;

(3)痛点整理

这个问题的答案肯定是否定的,用户的反馈不一定是真实的,因此对于用户的反馈,我们需要先进行过滤。此外,这些用户反馈的需求往往都是很零散的,功能模块分布不一,用户反馈有的是产品bug类的、有的是用户体验类的、有的是功能效果类的,不一而足。

这几天,我们在“吐个槽”可以看到如下一些反馈:

(3)需求定义

需要成百上千个测试案例检验

为什么用户想要个更好闹铃?——因为现在的闹铃不好

我们可以按产品的用户群,建立不同用户群的同理心地图,将用户所说、所做直接记录下来,然后推导出他们对于产品的所想、所感。拥有了用户的反馈,意味着我们能够轻松完善用户的同理心地图。拥有了用户的同理心地图,意味着整个项目团队可以“进入用户的头脑”,更加理解用户,更加清楚需求的重要性、解决方案的可行性,从而做出更好的产品。

在这个运行模式下,我们避免了用户在此模块灌水、乱反馈的现象。但是,最让人头疼的问题是:即使我们采纳的问题,也没有相应的版本快速落地!

通过用户反馈的需求,我们多问几个为什么,深挖用户需求的本质,然后再从用户需求的本质出发,发散思维,寻找最佳解决方案,往往能够设计出引领用户,让用户惊艳的产品。

因此,用户的反馈是宝藏,它可以让产品经理更贴近用户需求。

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需要成百上千个测试案例检验

客户遇到问题之后,他往往会提出自己想出的解决方案。但是很多时候,我们深入分析用户需求之后会发现,客户提出的解决方案不一定是最好的解决方案。而产品经理做需求的阶段,我之前在文章中曾经阐述过:跟随用户、比肩用户、引领用户。如果仅仅跟随用户提出的解决方案去做产品,往往收益是较小的。

需要成百上千个测试案例检验

原因就在于思维的局限性上。一个人,甚至一个团队,都很难把产品的使用场景覆盖全面。而产品在广泛推广,覆盖大规模用户的时候,我们经常可以看到用户在一些意想不到的场景来使用产品,甚至经常出现用户能在某些场景下使用产品发挥出我们意想不到的价值。用户比你更会用产品!

需要成百上千个测试案例检验

因此,用户的反馈是宝藏,它可以有效帮助产品经理提升共情能力。

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